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SCAI es un sistema desarrollado para facilitar el trabajo en una Mesa de Ayuda la cual se encargue de la gestión de incidentes de cualquier tipo.

El sistema realiza un control específico del inventario de software y hardware con que cuenta el Organismo, para luego vincularlo con los incidentes.

Características Generales

  1. Optimización los recursos.
  2. Customización de prioridades, tipos de incidente, etc.
  3. Mejora de la atención e inserción del usuario en el ciclo, preguntándole sobre su conformidad.
  4. Tratamiento de incidentes tanto en forma manual como automática.
  5. Agrupamiento de incidentes para su resolución ordenada.
  6. Visualización de la carga de trabajo a través de estadísticas.

Además el sistema proporciona las siguientes funcionalidades:

  1. Registra el alta, baja y modificación de incidentes.
  2. Asigna a cada incidente el nombre, apellido y correo electrónico del usuario final que lo solicita.
  3. Provee la posibilidad de relacionar el inventario de Hardware y Software con todos los incidentes.
  4. Registra el alta, baja y modificación de perfiles habilitados para trabajar con el sistema.
  5. Registra el alta, baja y modificación de usuarios habilitados para trabajar con el sistema.
  6. Envia e-mails a los usuarios para que estos expresen su conformidad.
  7. Permite consultar el historial de cada incidente, ya sean por cambios de clasificación o derivaciones a empresas externas o áreas internas.
  8. Permite ingresar el conocimiento sobre los distintos tipos de incidentes para los usuarios del sistema.
  9. Permite la tipificación de incidentes, según los posibles sectores a los que puede pertenecer.
  10. Permite la asignación de prioridades durante la carga del incidente. Además de esta prioridad, cada tipo de incidente y cada tipo de usuario puede tener asignada una prioridad. La prioridad final resulta de la ponderación de las tres.
  11. Registra el tiempo requerido para solucionar cada incidente y lo compara con un tiempo promedio para luego, a través de estadísticas, obtener conclusiones.

Requisitos de Hardware y Software

  • El sistema puede estar instalado en Windows o Linux. Pero en cualquier caso, deberá correr sobre Apache ó Tomcat.
  • Las configuraciones de las terminales son variadas. En general lo único importante es que van a tener Internet Explorer 6 ó superior.
  • Es un sistema orientado a Web para permitir acceder al técnico a sus tareas desde cualquier lugar a través de la Intranet.

© 2008 SCAI - Sistema de Control y Administración de Incidentes